発送・配送・商品対応についてのお知らせ
当店では、すべてのご注文について責任をもって確認し、順次制作・発送を行っております。
発送状況や追跡情報についてご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてお問い合わせください。確認のうえ、誠実に対応いたします。
商品ごとに発送条件が異なります。上記内容および各商品ページの説明を十分にご確認、ご理解いただいたうえでご注文ください。
通常商品は、ご注文内容および決済の確認後、通常3〜4営業日を目安に発送いたします。前払いの場合は、ご入金の確認後に発送準備を開始します。
発送後、日本国内へのお届けには通常4〜6営業日ほどかかります。「発送までの日数」と「発送後の配送日数」は異なりますので、余裕をもってご注文ください。
商品ページに個別の発送予定が記載されている場合は、そちらをご確認ください。配送先や物流状況、天候などにより、発送・お届けが前後する場合がございます。
日本国内のお届けは、佐川急便またはヤマト運輸にて手配いたします。配送会社・配達日時の指定は承っておりません。
発送完了後、追跡番号をメールでご案内いたします。
02｜オーダーメイド商品の制作・発送について
オーダーメイド商品は、制作に必要な文字・画像・ご希望内容などをすべて確認した後に制作を開始します。ご注文日ではなく、必要な情報が揃った時点から制作期間を数えます。
【オーダー内容の送付先】
ご注文後、商品ページに記載された必要事項を、以下のメールアドレスまでお送りください。
メールには、以下の情報をご記載ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文の商品名
・ご希望の文字・デザイン・カラーなど
・制作に必要な画像や資料（該当する場合）
件名は「オーダー内容／ご注文番号／お名前」としていただくと、確認がスムーズです。
【お客様からのご連絡をお願いいたします】
ご注文が集中している場合、当店からの個別のご連絡までにお時間をいただくことがございます。制作をスムーズに進めるため、当店からの連絡を待たず、ご注文後にお客様よりオーダー内容をお送りください。
当店から確認のメールをお送りする場合がございますので、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、「[email protected]」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。迷惑メールフォルダやメールボックスの空き容量も併せてご確認ください。
お送りいただいた内容は、営業日に順次確認いたします。確認・返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【お届けまでの目安】
・制作：通常2〜5営業日
・発送準備：制作完了後、通常2〜3営業日
・発送後の配送：日本国内で通常4〜6営業日
制作内容や難易度、ご注文状況によって、必要な日数が異なる場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
【オーダー情報を確認できない場合】
必要な情報が不足している場合は、制作・発送を保留し、確認のご連絡をいたします。情報が揃い次第、改めて制作・発送予定をご案内します。
情報のご提出や確認にお時間がかかった場合、当初の発送予定より遅れることがございます。
ご案内した期限までにご返信をいただけない場合は、ご注文状況やお支払い方法に応じて、キャンセルのお手続きをご案内する場合がございます。システム上すぐにキャンセルできない場合は、個別に対応方法をご連絡いたします。
【キャンセル・内容変更】
制作開始前にキャンセルや内容変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。制作開始後のお客様都合によるキャンセル・内容変更はお受けできません。
不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品・梱包材を保管のうえ、当店までご連絡ください。
予約商品は、入荷・発送準備が整い次第、順次発送いたします。
発送の目安はご注文後約10〜20日です。ただし、商品によって予定が異なるため、商品ページに個別の発送時期が記載されている場合は、そちらをご確認ください。
上記は商品を発送するまでの目安であり、お届けまでの日数ではありません。発送後、日本国内への配送には通常4〜6営業日ほどかかります。
生産・入荷状況や物流事情により、発送予定が前後する場合がございます。予定に大きな変更が生じた場合は、確認でき次第ご案内いたします。
ご使用予定日や贈り物としてお渡しする日が決まっている場合は、ご注文前にお問い合わせください。ご希望日までのお届けを確約することはできませんので、余裕をもってご検討ください。
日本国外へのご注文は、お届け先の国・地域や商品内容により、発送・配送に必要な日数が異なります。
通常、ご注文後約10〜30日を目安に発送いたします。前払いの場合はご入金確認後、オーダーメイド商品の場合は必要な情報の確認後に手配を進めます。商品ページに個別の発送予定がある場合は、そちらをご確認ください。
この期間は発送までの目安です。発送後のお届け日数は、配送先、輸送経路、通関および現地の配送状況によって異なります。
【配送会社・配送方法】
お届け先の国・地域、商品のサイズ・重量、物流状況などを確認し、当店にて配送会社・配送方法を選定します。配送会社、配送方法および配達日時は指定できません。
【海外送料】
送料は配送先やご注文内容によって異なります。ご注文を確定する前に、ご注文手続き画面に表示される送料をご確認ください。
【発送通知・追跡】
実際の発送完了後、追跡番号をメールでご案内します。システムの表示上、配送会社名が「国際配送」などの共通名称となる場合がございます。
追跡方法が分からない場合や、配送状況を確認できない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。確認可能な追跡ページや配送状況をご案内いたします。
【発送通知・追跡番号】
商品の発送完了後、ご登録のメールアドレスへ発送通知および追跡番号をお送りします。
配送会社のシステムに情報が反映されるまで、発送通知後1～3日ほどかかる場合がございます。
数日経過しても追跡情報を確認できない場合は、ご注文番号を添えて当店までお問い合わせください。
【住所不明・長期不在・受取拒否について】
住所の入力間違い、住所不明、長期不在、配送会社からの連絡に応答いただけない場合、受取拒否など、お客様のご都合により商品をお届けできない場合は、速やかに当店までご連絡ください。
発送前で、かつキャンセル可能な状態の場合は、注文のキャンセルについてご案内いたします。
発送後の注文は、原則としてキャンセルできません。
【商品が返送された場合】
住所不明、長期不在、受取拒否など、お客様のご都合により商品が当店または倉庫へ返送された場合、初回発送時の送料、返送料および再発送に必要な送料をご負担いただく場合がございます。
再発送をご希望の場合は、必要な送料をご案内し、お支払いの確認後に手配いたします。
お客様のご都合による返品の場合、返送商品は元払いでお送りください。
着払いで返送された場合、実際に発生した送料を差し引いて返金する場合がございます。
【不良品・不足・誤配送について】
お届けした商品に不良、破損、商品不足、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
状況を確認するため、以下の情報をご提供いただく場合がございます。
・ご注文番号
・商品全体の写真
・不良箇所または不足内容が確認できる写真
・外装および梱包状態の写真
・配送伝票の写真
・届いた商品の数量および詳しい状況
当店および配送会社にて状況と責任範囲を確認したうえで、再発送、交換、返金など、適切な方法をご案内いたします。
【代金の支払方法・時期】
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・Pay ID あと払い
・クレジットカード決済
・キャリア決済
・コンビニ決済
・Pay-easy
・銀行振込
クレジットカード決済およびキャリア決済は、ご注文手続き完了時に決済が確定します。
Pay ID あと払いのお支払い時期および支払期限は、各決済サービスが定める条件に従います。
コンビニ決済、Pay-easyおよび銀行振込をご利用の場合は、ご注文後に案内される支払期限までにお支払いください。
ご注文日から5日以内に入金を確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
支払期限を過ぎた後に商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。
【キャンセルをご希望の場合】
ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、ご注文番号・ご注文者様のお名前・キャンセル理由を添えて、できるだけ早く当店までご連絡ください。
■ 通常商品・予約商品
発送前にご連絡いただいた場合は、ご注文の処理状況を確認のうえ、キャンセルの可否をご案内いたします。
発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
■ オーダーメイド商品
制作開始前にキャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
お客様専用に制作する商品のため、制作開始後のお客様都合によるキャンセル・内容変更はお受けできません。
■ お問い合わせ後のご案内
キャンセルのご連絡をいただいた時点では、手続きは完了しておりません。当店で状況を確認後、対応結果をご案内いたします。
ご連絡のタイミングによっては、すでに発送または制作が開始されている場合がございます。
■ 返金について
お支払い済みのご注文をキャンセルする場合は、お支払い方法や処理状況に応じて返金方法をご案内いたします。
お客様都合による返金で手数料が発生する場合は、返金手続きの前に金額と内訳をお知らせします。詳しくは「返金時の手数料について」をご確認ください。
※商品の不良・不足・誤配送などの場合は、お客様都合によるキャンセルとは別に対応いたします。商品や配送伝票の写真を添えて、当店までご連絡ください。
【返金時の手数料について】
コンビニ決済、Pay-easy、銀行振込など、決済システム上で直接返金できないお支払い方法については、銀行振込にて返金を行う場合がございます。
お客様のご都合によるキャンセル・返金の場合は、返金に必要な銀行振込手数料、決済手数料、返金処理手数料およびプラットフォーム所定のサービス手数料を、返金額から差し引く場合がございます。
手数料が発生する場合は、返金手続きの前に金額および内訳をご案内いたします。
商品の不良、誤配送、欠品など、当店の責任による返金の場合は、原則としてお客様に返金手数料をご負担いただくことはございません。
